В 1990 году учительница Кейт Мэнделл узнает о вакансии гувернантки в огромном старом поместье. Она соглашается присматривать за восьмилетней Флорой с печальной судьбой - после смерти родителей ребенок остался жить в доме вместе со строгой домработницей миссис Гроуз. Девочка спокойная и проблем с поведением не возникнет. Девушка приезжает и удивляется, ведь предыдущая сотрудница пропала, а подопечная после случившегося отказывается выходить на улицу. Скоро в особняк приезжает старший брат Майлз, его исключили из частной школы из-за драки. По началу подросток ведет себя обычно и кажется странным, что его выгнали из заведения. Но позже начинаются вспышки агрессии, он конфликтует с сестренкой и говорит пугающие вещи. С Флорой тоже возникают трудности из-за ее привязанности к дому и старой кукле. Никто не хочет разговаривать о прошлых событиях и явно скрывают секреты о доме. Но Кейт отбрасывает волнения и списывает тревожность на личные проблемы. Недавно ее мать положили в психиатрическую лечебницу, она очень устала от беспокойств и учится самостоятельно принимать решения в отсутствии близких. Однако по ночам в окнах появляются темные силуэты, а из соседних комнат доносятся скрипы.
